Suivi des commandes

Ce message s'adresse à toute personne vivant des délais de livraison ou de traitement de commande plus longs que ce que nous garantissons. Tout d'abord, je tiens à vous dire que nous nous excusons sincèrement. Je suis certain que vous serez compréhensif.ve en prenant connaissance de la situation à laquelle nous faisons face actuellement. Par souci de transparence envers vous, nous vous expliquons en détail la raison des délais.

Lors des dernières semaines, nous avons eu un achalandage plus grand qu'à l'habitude. Nous avions prévu cette augmentation et nous étions totalement prêts à y faire face. Nous avons fait toutes nos commandes de marchandises en conséquence, mais malheureusement nous avons eu plusieurs retards de livraison de notre fournisseur, ainsi que des commandes qui ont tout simplement jamais été livrées. Cela a évidemment créé des retards imprévus de notre côté et une gestion de question énorme.

Les déceptions causées par le retard sont totalement normales et compréhensibles, mais nous tenions à vous dire que notre équipe travaille extrêmement fort pour vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible.

Voici un résumé des problèmes que nous avons eus dans les dernières semaines et qui ont causés ce retard :

• Commande de plus de 100 Fusio Scrubs que nous n'avons pas reçue;
• Commande de plus de 200 fondants Extentioniste que nous n'avons pas reçue;
• Commande de plus de 1000 échantillons que nous n'avons pas reçue;
• Délai de 2 jours supplémentaires sur notre commande de duos de printemps et de shampoings secs grand format;
• Délai de 3 jours supplémentaires sur notre commande de shampoings secs formats voyage;
• Réception de seulement 20% de notre commande en duo de printemps 

Ces nombreux problèmes ont occasionnés un plus gros délai que nous ne pouvions pas contrôler pour celles qui avaient un ou plusieurs de ces produits dans leur commande. Votre commande sera mise en priorité et partira en livraison Express dès que nous aurons le stock.

Plusieurs d'entre vous vivez votre première expérience d'achat chez Parikart. Malheureusement, cela fait en sorte que vous ne pouvez pas vivre la vraie expérience Parikart avec le service exceptionnel que notre équipe offre.

Nous espérons sincèrement avoir la chance de vous servir à nouveau, mais cette fois-ci en vous offrant un service qui honore les normes de Parikart. Encore une fois, nous sommes désolés de l'inconvénient.

Merci énormément pour votre compréhension, votre patience et votre confiance !
Sincèrement,

Jean-Sébastien Paré
Directeur E-Commerce